¿Inteligencia Emocional en tus estrategias de marketing? Por que no?

El interés por las emociones ha existido a lo largo de toda la historia. Sin embargo, a diferencia de lo ocurrido con otras materias que van desde las matemáticas hasta la literatura y que ya formaban parte de las enseñanzas que en la Edad Media se incluían en el Trivium y el Cuadrívium, la educación emocional ha sido la gran olvidada. Sin ir más lejos, el siglo XX se ha considerado el siglo de la racionalidad ( A. Damasio “El siglo XX ha sido el siglo del racionalismo” ).

El uso de inteligencia emocional se remonta a Charles Darwin, que indicó en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para la supervivencia y la adaptación. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.

A finales del siglo XX irrumpe con fuerza el concepto inteligencia emocional. En este campo, es necesario citar a Daniel Goleman de la Universidad de Harvard, quien en 1995 escribió el libro “Inteligencia emocional”. Lo que ahora es una introducción incipiente de la formación en “Inteligencia emocional” en la universidad y en algunas empresas, se convertirá en un futuro próximo en parte esencial de los currículums escolares.

Salovey y Mayer fueron los primeros en definir la IE como: "Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propias y las ajenas, de discriminar entre ellas y de utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones".

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.

De una manera algo más extensa, podemos decir que la IE se define como: 

·         Capacidad para reconocer las propias emociones (el conocimiento de uno mismo)

·         Capacidad de controlar las emociones Capacidad de automotivación. 

·         Reconocimiento de las emociones de los demás

·         El control de las relaciones 

la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

Ahora bien no te has parado a pensar que también puedes aplicar estas técnicas en la relación con tus clientes, e incluso a la hora de poner en marcha campañas de marketing para captar nuevos contactos.

¿Por qué es importante la inteligencia emocional en marketing?

La tendencia actual en el mundo del marketing es buscar la respuesta del consumidor para generar “engagement”, o lo que es lo mismo, que el consumidor se involucre en nuestras acciones, participe y se comprometa, como medio para su fidelización.

Los estudios demuestran que utilizando tácticas de inteligencia emocional se consigue una mayor respuesta. Por ejemplo, ¿sabías que el uso de emoticonos consigue una mayor reacción de la audiencia? No son solo cosa de adolescentes. Los mensajes de marcas que usan emoticonos tienen un 57% más de “me gusta” de media, y se comparten o comentan un 33% más. Esto es así porque, al reflejar una figura de rostro humano con una emoción, también son disparadores de nuestras emociones.

Además del uso de emoticonos – cuidado con que no se convierta en abuso – hay algunas otras cosas que puedes incorporar en tu marketing y que te ayudarán a mejorar tus ratios de participación:

1. Crea un clima positivo: ten cuidado con el subtexto de tus comunicaciones. Una cosa es lo que tú escribes en tus tuits, y otra lo que tu audiencia interpreta de ellos. Testea tus mensajes con las personas de tu entorno antes de publicarlos y verás que, en algunos casos, están sujetos a distintas interpretaciones. No importa lo que tú pienses, importa lo que tu audiencia opina. Especialmente cuando juegas con el sentido del humor, o cuando entras en terrenos sensibles.

2. La gente no compra un producto, compra una idea: las marcas con más éxito son las que han sabido posicionarse en la mente del consumidor despertando una sensación concreta y dirigiendo sus mensajes hacia esa sensación. “La chispa de la vida” o “cueces o enriqueces” son sólo dos ejemplos. Busca el eslogan que defina la idea que vendes y haz todas tus comunicaciones relevantes para él.

3. Define relaciones auténticas con tus consumidores: no puedes considerar tus campañas de marketing como elementos aislados, sino como parte de un conjunto que establecerá qué tipo de relación mantienes con tus consumidores. Así, debes conocer no solo a tu consumidor, sino la relación que tienes con él. Ten en cuenta sus experiencias pasadas con tu marca, recuerda los contactos anteriores que hayas tenido con él. De esta forma crearás una relación auténtica y significativa.

4. Crea mensajes que emocionen: escoge cuidadosamente las palabras y sintetízalas al máximo. Enriquécelas con imágenes que capten la atención y que no necesiten explicación. La imagen es un potente recurso, ya que el sentido de la vista es el que predomina en nuestra manera de percibir el mundo. También el vídeo está adquiriendo un lugar cada vez más predominante en el marketing de hoy en día.

5. Ten en cuenta la inteligencia emocional durante todo el embudo de marketing: ¿qué emociones asocian tus clientes a tu producto? ¿de qué manera soluciona sus problemas o preocupaciones? Utiliza estas respuestas para enfocar tus mensajes hacia sus puntos de dolor y para conocer qué tipo de reacciones necesitas desencadenar en tu audiencia.

6. Maneja los tiempos: publicar tus contenidos de 9 a 6 quizá no es una buena idea, porque es posible que el momento en que tu consumidor está más receptivo para recibirlos es a las 9 de la noche, justo después de acostar a los niños y cuando se queda tranquilo. Todo dependerá de tu producto y de tu cliente. Debes conocerlos bien a ambos para entender cuál es el momento en que un vínculo entre ellos es más fácil de generar.

FUENTES CONSULTADAS.

Gómez, Juan. Cómo aplicar la inteligencia emocional en tu estrategia de marketing. https://www.comunicaz.es/como-aplicar-la-inteligencia-emocional-en-tu-estrategia-de-marketing/ 

Goleman, D. (1996): Inteligencia emocional. Barcelona, Kairós. 

Psicología y Mente. ¿Qué es la Inteligencia Emocional? Descubriendo la importancia de las emociones. https://psicologiaymente.net/inteligencia/inteligencia-emocional 

 

 

Emprendimiento en tiempo de crisis- Como emprender en Venezuela?

En el 06 de Diciembre del 2016 el portal web de Globovision publico un articulo titulado "Retos para el emprendimiento en Venezuela 2017" el cual realizo el siguiente planteamiento, el cual hice copia textual:

El emprendimiento es aquella actitud y aptitud que desarrolla una persona para asumir nuevos retos, nuevos proyectos con el objetivo de avanzar un paso más en su desarrollo personal, social y económico.
La necesidad de muchas personas de lograr su independencia y estabilidad económica es lo que impulsa a tomar la decisión de emprender y así producir productos y servicios para el país.

Gonzálo Cabrera, director Zona de Emprendimiento, indicó que lo primero que debe hacer una persona emprendedora es enfocarse y no prestarle atención a las situaciones negativas del entorno.
“No hay que pensarlo mucho, porque el miedo te puede paralizar. Cuando se toma la decisión en firme, comienzan a llegar las oportunidades (…) Se debe plasmar la idea en un papel, quitar la vergüenza y emprender el negocio”.

“Es muy importante la creatividad. Hay que ser muy osado, hay que atreverse a hacer lo que lo demás no hacen. Tiene que observar qué producto puedes hacer para el país y para exportarlo”, manifestó Cabrera.
Por su parte, Simón Milá de la Roca, Consultor de Negocios y Franquicias, explicó que en Venezuela hay una situación económica complicada, sin embargo, “esa realidad genera grandes oportunidades”.
De la Roca enfatizó la importancia de adquirir el conocimiento necesario para emprender porque “existe un problema grave” sobre este tema.

“En el país hay un cementerio de ideas de jóvenes que no están bien enfocadas por la falta de conocimiento”, destacó durante la entrevista en el programa Soluciones por Globovisión.

Andrés Schloeter, concejal del municipio Sucre del estado Miranda, habló sobre el proyecto que realizan en esa entidad "Petare Progresa" e indicó que "la zona está llena de microemprendimiento. Las personas se adaptan a la realidad, demuestran que no solamente es tener las ganas, sino tener mucha creatividad para ofrecer lo que las personas necesitan".

"El objetivo es darle las herramientas a la gente para que se mantenga en pié pese a la situación país", prosiguió Andrés Schloeter en relación al programa de capacitación microempresarial.

En el mismo portal pero en fecha 06 de marzo del 2015, se publico el resumen de la entrevista realizada a 
la especialista en emprendimiento y directora Pronóstico Consultores, Mariam Krasner, donde afirmó en entrevista a Noticias Globovisión Economía que Venezuela registra una de las mayores tasas de emprendimiento en el mundo. 

Entre las zonas más exitosas para emprender en el país se encuentran los estados Zulia, Lara y Yaracuy. “En las regiones hay muchas franquicias y emprendedores locales, que antes no se veían, las economías regionales desde el punto de vista de otras ciudades están desarrollando”, dijo.

Sin embargo, indicó que la tasa de mortalidad de estos proyectos “es cada vez mayor” en el país.

“Venezuela registra casi dos millones y medios de emprendimientos y la tasa de mortalidad (de estos) es cada vez es más mayor”, aseguró.

Pero el ambiente socioeconómico no es la única variable que interviene en estos negocios, advirtió Krasner, pues existen “una serie de valores, los obstáculos que uno tiene que saltar” para iniciarse como empresario y que dificultan la tarea. “En Venezuela (se) necesita de 6 hasta 9 meses para tener una empresa registrada”, ejemplificó.

Asimismo, la directiva de Pronóstico mencionó que la falta de educación gerencial y de formación de ser “jefes y no empleados”, también influye en la formación de emprendimientos en el país.

Además, el país no participó en la última medición de emprendimiento en la región. “En el estudio anterior, cuando analizamos emprendimiento en 13 países nos ubicamos en la posición número 9 de 13″, comentó.

La especialista recordó que el emprendimiento es un “modelo de empresa seria”,  y en ese sentido debe cumplir estrategias financieras, comunicacionales y económicas.

Pero ¿cúal es nuestra realidad, hoy año 2017? 

Buscando aclarar este punto me encontre con un articulo del El Mundo, economia y negocios el cual me permito compartir.

Razones para emprender en tiempos de crisis

Muchos venezolanos creen que no se puede emprender en el país porque las condiciones del entorno son inhóspitas.

No discuto que eso no sea una realidad, sin embargo, eso no es excusa para no tomar el control de tu vida y dejar que tu futuro lo decidan eventos que no puedes controlar. Es muy cómodo quedarse paralizado culpando a los factores externos de tu situación y de lo que pasa en tu vida.

Hay otro grupo de venezolanos que han escogido actuar proactivamente desarrollando estrategias para afrontar las adversidades y, al ejecutar las mismas, han encontrado oportunidades en las crisis. Ellos no están quejándose todo el día de que las cosas están mal, sino que al observar el entorno encuentran necesidades insatisfechas. Tienen los ojos abiertos para ver las oportunidades que traen los cambios y les sacan provecho a las debilidades de sus competidores.

Ellos, con un optimismo inteligente o racional, han podido navegar las aguas turbulentas del entorno venezolano y desarrollar competencias para aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas.

Estas empresas entienden que las grandes oportunidades se presentan en el caos, la incertidumbre, la falta de información, los cambios, la confusión y la inestabilidad. Los emprendedores que creen que no se puede ser exitoso en Venezuela porque el entorno es inestable, piensan que solo pueden ser exitosos en un entorno estable. Ellos no entienden que en un entorno con información casi perfecta y donde se pueden anticipar los escenarios futuros la rentabilidad es mucho menor y la competencia es tenaz, es decir, no es fácil emprender ni tampoco sobrevivir. Una pizzería en Las Mercedes tiene muchas más probabilidades de éxito que una en Collins Avenue en Miami Beach. 

La mayoría de las empresas exitosas en Venezuela entienden su entorno, sus competidores, escuchan a sus clientes para entender sus necesidades y desarrollan una oferta basada en los requerimientos de los mismos. Estas compañías escogen los segmentos de mercado adecuados para competir y han identificado sus competencias fundamentales para dedicarse a actividades que los diferencian de sus competidores. 

Estudios de la consultora gerencial McKinsey & Company demuestran que 80% del éxito de una compañía lo determina el escoger el segmento adecuado para competir.

Las empresas exitosas tampoco comparten el paradigma de que la forma de operar una compañía en Venezuela es diferente por el hecho de que su entorno es cambiante y no creen que el país sea un mercado atípico. Ellas utilizan planes de negocios profesionales y flexibles con herramientas gerenciales probadamente acertadas internacionalmente.

Hay todo tipo de compañías exitosas en Venezuela: nuevos emprendedores, colonias que hacen vida en Venezuela (árabes, chinas, portuguesas), Pymes, franquicias, empresas como Central Madeirense, Farmatodo, Canteras y Mármoles, por nombrar algunos ejemplos. 

Sin embargo, la mayoría de los emprendimientos en Venezuela fracasan. Los estudios del Iesa señalan que por cada 10 empresas que se crean solo una está operando después de tres años y medio de fundada. Se podría interpretar a la luz de estos datos que no se debe emprender en Venezuela y que este artículo está equivocado. Pero para llegar a conclusiones acertadas debemos analizar las causas de esos fracasos. 

La mayoría de los emprendimientos en Venezuela no se construyen utilizando herramientas gerenciales profesionales, los emprendedores no se preparan para sacar a flote sus empresas. Los mismos estudios del Iesa muestran que los consejos de cómo gerenciar los emprendimientos se obtienen del cónyuge (60%), los padres (50%), los familiares (71%) y de los amigos (62%). Esta es una de las razones determinante del fracaso de tantas empresas; los emprendimientos no se gerencian de forma profesional utilizando las herramientas gerenciales adecuadas.

El emprendedor exitoso no abandona sus sueños, pero es humilde para aceptar sus debilidades y entender sus fortalezas. Es inteligente para superar sus fallas a través de formación gerencial, asociarse con un equipo que lo complemente o contratar asesores que le brinden las herramientas, la guía y una opinión no viciada que los ayuda a triunfar.

En Venezuela hay muchas oportunidades, en ti está escoger culpar al entorno por tu fracaso o actuar proactivamente de manera inteligente para encontrar las oportunidades que nacen de las crisis, los cambios, la inestabilidad y la falta de información. Tú puedes dejar que los demás forjen tu futuro o forjarlo tú mismo sacándole provecho a las oportunidades que hay para emprender en Venezuela en estos tiempos de crisis.

Entonces es necesario crear un nuevo paradigma ¿Comó debo formarme para emprender?

Como todo no existe un patron que te lleve al exito, pero si existen oportunidades que uno mismo debe forjarse, abrirse el camino y entender que el emprendimiento no es un tema para tomar a la ligera, de hobbie... emprender es ser responsable de hacia donde quieres ir o mejor dicho hasta donde queires llegar.

Marketing Digital- Poi Depü

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

MARKETING EN INTERNET

PARTICIPANTES: 

Espinoza Yohana  C.I: 14.879.147

Jiménez Adrianny C.I.17.546.772

Nuñez Dubraska  C.I. 17.268.213

Salazar Beira  C.I 8.640.854

FACILITADOR:

José Salcedo

Grupo 17

Agosto de 2017

¿QUIENES SOMOS?

Inversiones F&Y Espinoza, R. C.A es una empresa que apuesta al emprendimiento, nace en el año 2012 y a la fecha ofrece tres líneas de servicios para hacer de sus celebraciones un momento para disfrutar, bajo el lema “Todo lo que buscas en un solo lugar”

Somos una empresa familiar enfocada a ofrecer el mejor servicio con trabajos de calidad empleando los mejores materiales para su elaboración, obteniendo como resultado productos de excelente calidad.

Nuestra línea Poi Depü Diseños y Tarjetería cuyo nombre proviene la lengua pemon que significa “Vengo de”, así que cuando nos pregunten de donde somos con orgullos diremos VENGO DE VENEZUELA, porque en estas tierras están nuestras raíces. Somos emprendedores con la determinación de ofrecerles productos elaborados, su mayoría, a mano con materiales de excelente calidad, en nuestra tienda online encontraras los más hermosos regalos con un toque fuera de los común, tarjetas personalizadas para toda ocasión, arreglos de dulces, desayunos y snacks decorados en cajas o bandejas de mdf, también ofrecemos todo para la decoración de sus celebraciones desde las invitaciones impresas y/o digitales, centros de mesa, cotillones, banderines, rosetas, pompones, set de decoración para la mesa de dulces, dispensadores de golosinas, identificadores, props, marco de fotos y próximamente elaboración de piñatas y minipiñatas. También ofrecemos el alquiler de mobiliario para armar su Candy bar.

Nuestra línea Muffins and Cakes Postres encontraran los más deliciosos pasteles y tortas para cualquier ocasión y/o meriendas así como muffins y cupcakes de sabores variados y para tus celebraciones elaboramos los postres para el Candy bar.  Todos nuestros postres tiene el sabor a hogar, elaborados con los mejores ingredientes y el mejor chocolate elaborado con cacao venezolano.

Nuestra línea Candy Party te ofrecemos paquetes variados y que se adaptan a tus requerimientos, también te ofrecemos armar tu propio paquete, donde nos envías lo que quieres contratar y te daremos una excelente oferta.  Entre los servicios que ofrecemos tenemos alquiler de: Inflables, área de juegos para bebes (con juguetes de las mejores marcas, casa de muñecas, piscina pequeña de pelotas, set de juegos de muñecas, gym, casa inflable), set de carros de juegos (vthech- chicco- Little tikes). También ofrecemos snacks: Alquiler de carros de perros caliente con operador, alquiler de mobiliario para Candy bar con operador, servicios de perros caliente, algodones de azúcar, cotufas y granizados.

Ofrecemos excelentes precios al contratar las tres líneas de servicios que tenemos, nos adaptamos sus necesidades y requerimientos.

Es por ello que somos tu mejor opción, porque tenemos todo lo que buscas en un solo lugar!!

Misión:

Ofrecer y darles a nuestros clientes exigentes la oportunidad de gratificarse con una alternativa diferente para la celebración de sus fiestas para toda ocasión junto con una amplia gama de variedad de dulces, regalos, detalles, novedades y afines de la mejor calidad con los mejores precios del mercado y en el tiempo que usted lo requiera... Línea Poi Depü Diseños y Tarjetería “Todo lo que buscas en un solo lugar”.

Visión:

Llegar a ser la numero uno en la organización de fiestas para toda ocasión y consolidar nuestra participación en el mercado laboral, así como ofrecer a empresas y compañías obsequios y regalos para esas fechas especiales, ofreciendo el mejor servicio y cubriendo las necesidades y requerimientos del cliente, siendo reconocida en el ámbito Nacional e Internacional, por la calidad de sus servicios y Productos.

Imágenes y Slogan

Todo lo que buscas en un solo lugar

Redes Sociales:

			@poi_depu         @muffinsandcakes_postres           @candy_party_ev

 

CASO DE ESTUDIO

Para el estudio sobre marketing digital se tomó la línea de Poi Depü Diseño y Tarjetería

Identidad de la marca:

Promoción de Introducción o Promoción de posicionamiento

Las promociones de introducción que se han realizado para esta marca o línea han sido la participación en bazares, realización de concursos o rifas y campañas por redes sociales.

Imágenes del Producto:

Cartel de Nacimiento:

 

Set de Decoración para Fiestas:

   

 Tarjetas Personalizadas:

Recomendaciones y Testimonios de personas:

·         Testimonios de Clientes:

Comentario de fecha 05/08/2017 de la seguidora a_gonzalez0511 con relación al cartel de nacimiento realizado:

“Quedo hermoso. Gracias por complacer cada detalle. Quedo tal cual lo imagine y lo quería. Muchas gracias”.

Comentario de fecha 06/08/2017 de la seguidora @moyderangel con relación al set de decoración elaborado para el cumpleaños de su hijo:

“Lo más hermoso. Gracias a ti @poi_depu mega feliz”.

·         Recomendaciones:

El usuario @nbdubraska nos recomendó con sus seguidores, así como también lo realizaron @castilloyudith y @betsycbc semanas anteriores.

Lugares donde se puede encontrar el producto:

En el perfil de la cuenta en instagram @poi_depu se describe que es una tienda online ubicada en Barquisimeto, Venezuela, la cuenta está configurada como negocio por lo que en el perfil se encuentran activados las opciones de llamar, correo electrónico y como llegar.

Beneficios del producto o servicio con respecto a su principal competencia:

Entre los principales beneficios de los productos y servicios se tienen:

·         Nos adaptamos a los requerimientos y/o necesidades de los clientes. Todos los productos son 100% personalizados por lo que muy pocas veces se repetirán los diseños de los mismos a menos que sea a solicitud del cliente.

·         Las entregas son personales, nosotros les hacemos llegar en perfecto estado los pedidos.

·         Atendemos perdidos de última hora con al menos 3 días de anticipación.

Aciertos y debilidades en las publicaciones.

Aciertos logrados

·         En cuanto a las publicaciones realizadas en instragram se considera que desde el momento que comenzó la evaluación se ha cumplido con el objetivo ya que se siguen los lineamientos para las publicaciones, alcanzando ganar seguidores dentro del periodo del 03 agosto al 08 de agosto, sin embargo es importante resaltar que se alcanzó superar en “Me Gusta” los obtenidos en publicaciones anteriores al periodo evaluado, obteniendo la mayor cantidad de 38 “Me Gusta” en la publicación del día 03/08/2017.

·         Muy acertadas las fotos ya que son reales.

·         Se hizo referencia a acontecimientos a nivel nacional y se logró participación.

·         Se trabajó la parte motivacional y de emprendimiento.

Debilidades presentes.

·         En lo que refiere a la participación de los seguidores quizás hizo falta algo de creatividad por parte del equipo para lograr una mayor participación, no obstante en poco tiempo se logró buena interacción, con los participantes.

·         Sobre las estrategias en general del Instagram, se considera debe enfocarse en futuras publicaciones de una mejor manera el producto ya que son muchos servicios en uno solo y los clientes tienden confundirse si no saben de qué se encarga la marca.

·         El diseño del logo pudiera mejorarse de manera de ser más atractivo y que las personas cuando lo visualicen ya sepan de que trata.

Estrategias desarrolladas.

Se establecieron estrategias de promoción  donde se enfocó a dar a conocer los productos que se ofrecen a través de las publicaciones:

1.      Iniciativa de realizar talleres durante el periodo de vacaciones por medio de un video mostrando la variedad de técnicas y tipos de trabajos que se pueden ofrecer.

2.      Se mostró comentarios donde los clientes manifestaron su satisfacción de los resultados durante la elaboración de sus pedidos.

3.      Se mostraron resultados de los trabajos más recientes buscando atraer a posibles clientes.

4.      Se enfocó a mostrar el lado humano del emprendedor, sensibilizándose con la situación país así como con los eventos más resaltante en cobijan de manera positiva nuestro sentir nacional.

5.      El servicio de entregas se realizan personalmente.

Propuestas

Antes de crear y/o reformular estrategias se debe tener claro los objetivos que se persiguen con las acciones de mercadeo.

Es necesario reformular las estrategias de promoción y posicionamiento para ello se debe evaluar que se quiere vender en los consumidores, que es lo que queremos que los consumidores enfoquen de la marca Poi Depü.

1.      Promoción de descuento en la realización de talleres al inscribir más de dos participantes.

2.      Descuento en los pedidos que incluyan varios productos de lo que realiza ofrece la marca.

3.      Realizar un concurso entre los seguidores ofreciendo como premios productos emblemáticos de la marca.

Es importante posicionarse en la mente del consumidor, es decir que la marca sea lo primero en la mente del consumidor al pensar en lo que se ofrece o vende como empresa. Ejemplo que al querer como cliente diseñar tarjetas de cumpleaños e invitaciones piensen en Poi Depü.  Esto se logra por medio de los esfuerzos aplicados al crear la marca, dándola a conocer y materializando para que las ventas aumenten, es decir, el  aumento de las ventas se logra con una mayor cobertura o exposición de los productos.

Así mismo es necesario establecer nuevas estrategias tales como:

·         Estrategia para impulsar: Redefinir y/o replantear nuevas características los  productos, incluirle nuevos atributos, nuevo diseño, ampliar la gama de  colores. Así como también ampliar la línea de producto.

·         Estrategia para atraer: el principal objetivo es el consumidor, es necesario incluir nuevos servicios al cliente para brindarle mayor comodidad, ejemplo nuevas garantías, asesoría en la compra y  puede ser por medio de cupones de descuento o envió de muestras gratis por correo, promociones  utilizando algún otro medio.

·         Reforzamiento de la marca: esta estrategia lo que se busca es crear lealtad de nuestros consumidores a la marca, un ejemplo de esto es el uso de membresías con las que los clientes pueden adquirir una serie de descuentos y promociones. Lanzar una nueva marca (sin sacar del mercado la que ya se tiene), ejemplo marca dedicada a otro tipo de mercado con menor poder adquisitivo.

·         Minimizar costos a fin de ofrecer mejores precios que la competencia, con el objetivo de atraer clientes, obsequiar regalo por la compra de determinados productos por servicios u otros productos que requiera, la publicidad en Poi Depü.

·         Crear demanda: ofrecer una promoción por tiempo limitado (ejemplo; en la compra de un producto, el segundo es a mitad de precio), un descuento porcentual o demostrar a los consumidores que nuestro producto es mejor que el de la competencia.

·         Estrategias para la distribución: establecer alianzas comerciales para la distribución de las distintas líneas de productos, consolidar intercambio de publicidad con otras cuentas, participación en bazares.

·         Estrategias de servicios: tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente, periódicamente realizar encuestas sobre los servicios contratados y/o productos adquiridos. 

Gestion de la Imagen como clave en el posicionamiento

Gestión de la imagen como pieza clave en el posicionamiento

Por donde comenzamos?

Imagen: Término al que se le han dado múltiples significados desde la comunicación organizacional, la publicidad y el mercadeo.
Está relacionado con el concepto de identidad.
Adicionalmente, identidad e imagen tienen impacto en Posicionamiento.

Que es la IDENTIDAD?

• Lo que la distingue como singular y diferente de las demás. • Auto presentación estratégica de la empresa para crear una imagen deseada. (Cees B.N. Van Riel. 1997) • Conjunto de características distintivas (señales) de la personalidad empresarial, que hablan de su comportamiento (actitudes), de sus valores, de sus objetivos, de su estilo, de su comunicación, consciente e inconsciente.

Gestión de la Imagen en el Posicionamiento

• Va mucho más allá de la marca, de la identidad visual. • “La imagen corporativa va mucho más allá de ser una lectura visualista, ya que compromete a la totalidad de los comportamientos de la empresa.” (Scheinsohn1996). •“Si una entidad no se comunica, no existe”. (desconocido). •“Una empres que se mantenga en silencio, lejos de reducir la posibilidad de ser blanco de controversias, se estará volviendo más vulnerable.” (Scheinsohn1996). •“Una empresa tiene el deber de comunicar. Se lo debe a sus públicos y a ella misma”. (Scheinsohn1996).

IDENTIDAD

Que es la IMAGEN?

“Impresión que produce en el público la identidad de la empresa, en el sentido de que la imagen es el conjunto de significados asociados a una organización. La imagen de una empresa es la visión que tienen de ella cada uno de sus públicos, es decir la/las ideas que utilizan para describirla o recordarla.” Eva Antón

Importancia de la Imagen Corporativa.

Ocupar un espacio en la mente de los públicos por medio de la imagen corporativa, significa que la empresa EXISTE para los públicos. Existir no es suficiente para elegirla. Facilita la diferenciación de los competidores. Es decir, permite generar un valor agregado y diferencial útil para la toma de decisiones del público. Esa identificación de beneficio mutuo es clave de éxito.
 
La gestión de Imagen de una empresa comprende desde la imagen de productos y la imagen de marca hasta su imagen institucional o Imagen Corporativa.

En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir los nuevos valores y su carácter innovador.

Esta frase es la simplificación de una realidad y, como tal simplificación, no tiene en cuenta matices ni situaciones específicas. Pero está basada en un hecho real y verdadero.

 “Un producto sin marca no se vende"

Tener un nombre fuerte puede ser, además de un valioso activo, el arma competitiva más eficaz para una compañía. Y aunque las marcas no tienen un ciclo de vida limitado, una mala administración puede matarlas, o hacer que vayan perdiendo valor a lo largo del tiempo. Por esta razón es muy importante todo esfuerzo que la empresa empeñe en conseguir el posicionamiento deseado en la mente de su/s cliente/s meta, tanto de su/s marca/s como de la empresa en sí.

 • BLOCKBUSTER: la cadena más grande del mundo en alquiler de películas y videojuegos tenía en 2004 más de 9.000 negocios a la calle y más de 60.000 empleados. Debido a su mala planeación estratégica, se declaró en quiebra en 2010. COMPAQ: en 2000 la compañía tenía una cuota de mercado del 20% y era la 24ª más valiosa del mundo. En noviembre de 2001 fue comprada por Hewlett-Packard por 25.000 millones de dólares. Tras años de vender algunos modelos de computadora bajo el nombre HP Compaq, la empresa anunció que la marca se destinaría a productos de gama baja; sin embargo, éstos parecen no existir. Marcas que fueron exitosas y desaparecieron.

Posicionamiento

 El fabricante o prestador de servicios debe convencer a su target (mercado objetivo) de que su producto o servicio va a satisfacer su necesidad, mejor que el de la competencia, y para hacerlo éste trata de desarrollar una imagen especial del producto o servicio en la mente del cliente, creando un posicionamiento para ubicar al producto o servicio en la mente de los clientes. Por eso debe quedar claro que Posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los clientes o las personas a las que se quiere influenciar.

Que venden las marcas exitosas?
McDonalds no vende hamburguesas, vende sonrisas
Xerox no vende equipos de copiado, mejora la productividad de las oficinas
Dominos Pizza no vende pizzas, vende tiempo de entrega

MARCA QUE VENDEN? -clásicos ejemplos de posicionamiento-  

El posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y mantener en la mente de los clientes un determinado concepto del producto o servicio de la empresa en relación con la competencia, siendo parte de una progresión natural cuando se utiliza la segmentación de mercado.

MARCAS POSICIONADAS EN EL MERCADO

Cómo Posicionarnos?

Se deben reunir un cierto número de condiciones previas: Imagen de Marca: Es saber cómo esta el conocimiento actual de la marca, en la mente de los consumidores. Posicionamiento de las marcas competidoras: Conocer el nivel de penetración conseguido por las principales marcas competidoras. Seleccionar el argumento más adecuado y creíble: Escoger el razonamiento más adecuado y creíble para justificar el posicionamiento adoptado. Evaluar la rentabilidad del posicionamiento seleccionado: Evaluar la beneficio potencial del posicionamiento, para mantenerlo en la mente de los consumidores. Medir la vulnerabilidad del posicionamiento: Tener presente cuáles y cuántos son los recursos necesarios para ocupar y defender éste. Asegurar la coherencia del posicionamiento: Garantizar que existe coherencia entre el posicionamiento y las otras variables del marketing: precio, plaza, promoción y publicidad.
Pilares del posicionamiento Gestión de la Imagen en el Posicionamiento Identidad Debe ser comprendido como lo que la empresa realmente es. Comunicación Representa lo que la empresa pretende transmitir al público objetivo. Imagen Percibida, que es el cómo realmente perciben los consumidores.

POSICIONAMIENTO

Caso Practico: McDonald

Es así como la imagen está relacionada con la posición que se pretende alcanzar, siendo la imagen la idea que las personas construyen en su mente de un objeto dado u organización según lo que han percibido de este, mientras que el posicionamiento es lo que se desea que las personas piensen respecto a un objeto dado u organización.


REFERENCIAS CONSULTADAS

• Gómez, M. Identidad e Imagen. Impacto en posicionamiento y reputación. https://comorg.files.wordpress.com/2008/10/identidad-e-imagen- reputacion.pdf Quintero, Ceci. Estrategias de marca y posicionamiento. 2003. https://www.gestiopolis.com/estrategias-de-marca-y-posicionamiento/ 
• Yolanda DC. Marketing y Empresa. La gestión de la Imagen Corporativa. https://yolandadc.wordpress.com/2012/06/04/la-gestion-de-la-imagen- corporativa/

https://es.slideshare.net/yohespinoza/gestin-de-la-imagen-como-pieza-clave-en-el-posicionamiento-78562234